Sabia que os laboratórios da ASAE:
• São
visitados diariamente, em média, por 10
clientes externos, entre peritos representantes dos operadores económicos e
privados?
• Em 2012, tiveram 1728 perícias?
• Em 2013 analisaram até agora 5513 amostras, correspondentes a 50165 determinações?
• Executam
análises para clientes internos, no âmbito controlo oficial e para clientes
externos, privados e outras autoridades?
Os
laboratórios da ASAE, como apoio à actividade de fiscalização e trabalhando no
âmbito do controlo oficial, põem diariamente em prática o preceito legal de
assegurar aos operadores económicos a sua representação, na execução das
análises, por meio de perito ou consultor técnico por ele nomeado, assegurando
desta forma o princípio do contraditório nas amostras únicas.
Sendo
acreditados desde 1998, os Laboratórios da ASAE, apresentam uma cultura da
qualidade fortemente enraizada e sedimentada. A Norma ISO 17025:2005
(requisitos gerais de competência para laboratórios de ensaio) centra o foco no
cliente, e tem como filosofia intrínseca a melhoria contínua da satisfação das
necessidades dos clientes, devendo o laboratório estar disponível para cooperar
com estes no acompanhamento do seu desempenho, quanto ao trabalho executado.
As
exigências destas duas realidades, assegurar o direito ao contraditório e o
foco nas necessidades do cliente, implicam que a actividade diária dos
Laboratórios da ASAE seja aberta ao exterior de forma transparente.
Dentro do
espírito da melhoria contínua, previsto na ISO 17025, é preocupação dos laboratórios
recolherem o feed-back dos seus clientes, independentemente de serem
externos ou internos. Para isso realizam periodicamente inquéritos de
satisfação aos clientes e assistem, em tempo real, eventuais alegações feitas
pelos representantes dos operadores económicos. Numa lógica de competitividade,
a ASAE está a proceder à revisão dos preços das análises para clientes
externos, de forma a tornar mais acessível este tipo de serviço.
Dos dados
disponíveis dos últimos anos, conclui-se a existência de um importante feedback
positivo de todos os stakeholders. Esta realidade contribui de forma efectiva
para a divulgação e visibilidade do trabalho realizado pela área técnica e
laboratorial da ASAE, revelando simultaneamente a confiança de todos os stakeholders
nos resultados técnicos obtidos.
A postura
pró-activa e de “portas abertas”, dos Laboratórios, promove, de forma
destacada, a imagem de eficiência, competência, rigor e transparência da ASAE.